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Estamos aqui para ajudar. Pode sempre contactar-nos diretamente em suportedymonte@gmail.com.
Pode consultar o estado de qualquer compra em Rastrear Encomenda, ou em A minha conta se tiver sessão iniciada.
Tem 14 dias após a receção para desistir da compra ou solicitar uma troca/devolução, sem necessidade de justificação. Consulte todas as condições na nossa Política de Devoluções e Trocas.
Para iniciar uma devolução ou troca, contacte-nos em suportedymonte@gmail.com com o número da sua encomenda.
Pode cancelar a sua encomenda imediatamente, antes do envio — contacte-nos o mais rápido possível em suportedymonte@gmail.com com o número da encomenda, ou cancele diretamente em A minha conta, se tiver sessão iniciada.
Se a encomenda já tiver sido enviada e já não a quiser, basta não aceitar a entrega quando o estafeta/transportadora a tentar entregar. A encomenda regressará automaticamente para nós, e procederemos ao reembolso no prazo de até 14 dias.
Estamos a trabalhar para que este reembolso possa vir a ser feito num prazo ainda mais curto no futuro.
Enviamos todas as encomendas no prazo de 24 a 48 horas (dias úteis) após a confirmação do pagamento.
Após o envio, pode acompanhar a entrega através do código de rastreio disponível em Rastrear Encomenda.
Nos termos da legislação portuguesa, tem sempre o direito de recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico.
Antes disso, e para resolvermos a sua situação o mais rápido possível, agradecemos que nos contacte primeiro em suportedymonte@gmail.com — vamos tentar resolver tudo da melhor forma, pois damos muito valor às nossas clientes.
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